着信は鳴るのに通話音声が聞こえない原因と対処法｜無音になる時の確認ポイント
スマホに着信音はしっかり鳴るのに、電話に出た瞬間から相手の声がまったく聞こえない。
こちらの声は届いているようなのに、通話中が無音状態になると、非常に不安になりますよね。
仕事や家族からの大事な連絡で起きると、なおさら焦ってしまうものです。
この症状は、必ずしもスマホが壊れているとは限りません。
設定の見落としや周辺機器の影響など、比較的簡単な確認で解決するケースも多くあります。
一方で、放置すると修理が必要になる不具合が隠れている場合もあります。
この記事では、着信は鳴るのに通話音声が聞こえない主な原因と、初心者でも順番に確認できるチェックポイント、改善しない場合の考え方までをわかりやすく解説します。
通話音声が聞こえない主な原因
通話音量が最小またはミュートになっている
意外と多いのが、通話音量の設定です。
着信音量と通話音量は別々に管理されているため、着信音が鳴っていても、通話音量だけが最小になっていることがあります。
通話中に音量ボタンを押したとき、通話用の音量バーがほとんど上がっていない場合は、これが原因の可能性があります。
Bluetooth機器に音声が出力されている
ワイヤレスイヤホンやヘッドセット、車載Bluetoothなどが接続されたままだと、通話音声がスマホ本体ではなく、別の機器に出力されます。
近くに機器がなくても、以前接続したままになっているケースは少なくありません。
この場合、スマホ本体からは無音に感じてしまいます。
受話スピーカーの不具合や汚れ
通話時に耳を当てる受話スピーカー部分に、ホコリや皮脂、化粧品などが溜まると、音が極端に小さくなります。
完全に聞こえないわけではなく、「かすかに聞こえる」「相手の声が遠い」と感じる場合は、この影響が考えられます。
通話アプリやOSの一時的不具合
通話機能を制御しているアプリやOSに一時的なエラーが発生すると、音声の出力が正常に行われないことがあります。
アップデート直後や長時間再起動していない場合に起こりやすい傾向があります。
内部スピーカーや基板の故障
落下や水没の経験がある場合、受話スピーカーや内部回路が故障している可能性もあります。
この場合、設定を見直しても改善しないことが多く、修理対応が必要になるケースがあります。
まず確認したいチェックポイント
通話中の音量設定を確認する
実際に通話中の状態で音量ボタンを押し、通話音量が上がるかを確認してください。
待受画面で音量を操作しても、通話音量は変更されないため注意が必要です。
Bluetoothをオフにしてみる
設定画面からBluetoothを一度オフにし、その状態で通話を試してみましょう。
これで音声が聞こえるようになった場合、外部機器への出力が原因だったことがわかります。
スピーカー通話に切り替えて確認する
通話中にスピーカーボタンを押し、音が出るか確認します。
スピーカーでは問題なく聞こえる場合、受話スピーカー側に原因がある可能性が高くなります。
通話アプリを一度終了する
通話アプリが不安定になっている場合、一度完全に終了してから再度通話を試すことで改善することがあります。
改善しない場合に考えられる対応
端末を再起動する
一時的なシステムエラーであれば、再起動だけで音声が正常に戻ることもあります。
まずは基本的な対処として試してみましょう。
受話口をやさしく清掃する
柔らかいブラシやエアダスターを使って、受話口のホコリを取り除いてみてください。
強くこすったり、尖ったもので突くのは避けましょう。
通話アプリやOSを最新に更新する
不具合が修正されている場合もあるため、アップデートがあれば適用してみるのも有効です。
修理相談を検討する
すべて試しても改善しない場合は、内部部品の不具合が考えられます。
無理に使い続けず、修理相談を検討するタイミングです。
よくある質問（Q&A）
相手の声だけ聞こえず、自分の声は届いています
この場合、受話スピーカーや音声出力設定に問題がある可能性が高いです。
スピーカー通話で切り分けてみましょう。
Bluetoothを使っていないのに音が出ません
以前接続した機器が自動接続されていることがあります。
一度Bluetoothを完全にオフにして確認してみてください。
通話アプリを変えれば直りますか？
アプリ固有の不具合であれば改善することもありますが、端末側の問題の場合は効果がないこともあります。
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